Outsourcing Kosovo

Die Geschichte des Kosovo: Ein kurzer Überblick für Eilige

Der Kosovo, ein kleines, aber faszinierendes Land im Herzen des Balkans, hat eine bewegte und inspirierende Geschichte. Nach Jahrhunderten wechselvoller Herrschaften – von den Osmanen bis hin zur jugoslawischen Ära – erlangte das Kosovo 2008 seine Unabhängigkeit von Serbien. Diese Unabhängigkeit wurde von über 100 Ländern anerkannt, darunter die USA und die meisten EU-Staaten, was dem Kosovo nicht nur einen neuen politischen Status, sondern auch eine unvergleichliche Chance für wirtschaftliches Wachstum und Stabilität gab. Heute ist der Kosovo auf dem Weg, sich als dynamisches Zentrum für Geschäftsmöglichkeiten zu etablieren und ist einer der schnellst wachsenden BPO Hotspots.

Weiterführende Informationen Infoportal östliches Europa – LPB, BW

Outsourcing
Kosovo –
Begegnungen und Eindrücke

Meine ganz persönlichen Erfahrungen

Dem Ruf gefolgt – Outsourcing Kosovo

Als ich zum ersten Mal in den Kosovo reiste, war dies auf Einladung eines etablierten Dienstleisters im Kosovo. Und ja, es ging um „Outsourcing Kosovo“. Da ich in den letzten 25 Jahren viele Optionen für Nearshoring geprüft habe, war es mir neben den vielen positiven Fakten über den Kosovo wichtig, den Kosovo zu erleben. Es war mir wichtig zu spüren, ob der Kosovo und ich zu einander passen. Und in ganz wenigen Worten: Ich war von der lebendigen Energie der Menschen und der atemberaubenden Landschaft überwältigt. Es dauerte nur wenige Stunden, um zu wissen, dass ich hier für einen Abschnitt meiner Lebensreise dabei sein will.

Pristina – Hauptstadt und BPO Hotspot

Die Hauptstadt Pristina war mein erster Halt, und ich war sofort von der Aufgeschlossenheit und Herzlichkeit der Menschen begeistert. und ich hatte Glück, denn es war ein sonniger Tag, als ich das erste Mal durch die Straßen in Pristina schlenderte und die Mischung aus moderner Architektur und historischen Gebäuden bewundern konnte, die Sprachenvielfalt an jeder Ecke hören durfte und dieses von Motivation geprägte Lebensgefühl atmen durfte.

In einem kleinen Café, umgeben von lebhaften Gesprächen und dem Duft frisch gebrühten Kaffees (der im Kosovo immer dazu gehört und einmalig gut ist), kam ich ins Gespräch mit einer kleinen Gruppe junger Menschen, die mich auf Deutsch ansprachen. Ihre Begeisterung für ihr Land und seine Zukunft war ansteckend. Wir diskutierten über die Möglichkeiten, die der Kosovo für Unternehmen bietet. „Hier gibt es so viel Potenzial“, sagte eine junge Unternehmerin, während sie mir von ihren Erfahrungen berichtete. „Die Menschen sind hungrig nach Innovation und bereit, hart zu arbeiten.“ Diese Leidenschaft war nicht nur spürbar, sie war inspirierend!

Kosovo – Technologie, Innovation, Outsourcing und überwältigende Natur

Nach einem aufregenden Tag in der Stadt hatte ich am nächsten Tag die Gelegenheit, ein weinig die Natur des Kosovo zu erleben. Wir fuhren in die malerischen Hügel und Berge rund um Pristina. Der Kosovo hat einige der schönsten Naturlandschaften in Europa zu bieten, das wusste ich. Aber wissen und erleben sind immer zwei verschiedene Dinge. Das Grün der Wälder, die klaren Seen und die majestätischen Berge laden zum Wandern und Staunen ein.

Bei einer Wanderung im Nationalpark Sharri begegnete ich einer Gruppe von jungen Wanderern und kam mit diesen ins Gespräch. Dieses Mal war die Unterhaltung in Englischer Sprache. Es stellte sich heraus, dass sie nicht nur die Natur lieben, sondern auch leidenschaftlich darüber sprechen, wie wichtig es ist, das Erbe ihrer Heimat zu bewahren. „Die Natur ist ein Teil von uns“, sagte einer der Männer. „Wir möchten, dass auch zukünftige Generationen diese Schönheit erleben können.“ Die jungen Wanderer waren übrigens erfolgreiche Unternehmer im BPO Sektor und für ein deutsches Unternehmen tätig. Wir sind auch jetzt noch in regelmäßigem Austausch.

Eindrücke, die ich von meiner ersten Reise in den Kosovo mitnehmen durfte.

Ich wurde Zeuge einer Gemeinschaft, die stark verbunden ist, sowohl mit der Natur als auch untereinander. Die Gastfreundschaft, die ich erlebte, war überwältigend. Egal, ob ich in einem kleinen Restaurant aß oder an einer Straßenecke mit Menschen plauderte – jeder schien stolz auf das, was der Kosovo zu bieten hat. Diese Offenheit und Herzlichkeit machten meinen ersten Aufenthalt unvergesslich. Seitdem bin ich regelmäßig und beratend im Kosovo aktiv. Und auch, wenn ich beruflich irgendwann weiter ziehen werde, so weiß ich, dass ich privat und mit dem Herzen mit dem Kosovo verbunden bleiben werde.

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Outsourcing Kosovo

„Outsouring Kosovo“ : Fakten und die harten Argumente

Nearshore – die beständige Suche nach neuen Optionen

Nearshore war und ist geprägt von Trends und Hypes. Sobald erste Unternehmen erfolgreich ein Outsourcing in einem Partnerland umsetzen konnten, gibt es den sprichwörtlich großen Run und es  folgen weitere Unternehmen. Meist geht dies sehr schnell und in großer Anzahl. Die Folge ist dann immer gleich: Es beginnt der Kampf um die begehrten Deutsch sprechenden Beschäftigten und talentierte Führungskräfte. Das Potential des Arbeitsmarktes im Nearshoreland stößt irgendwann an eine Grenze und es beginnt die unaufhaltsame Gehaltsspirale. Je nach Größe des Landes und dem Potential in der gesuchten Sprache ist nach nur wenigen Jahren der Hunger nach neuen Optionen groß und es ziehen einige weiter oder suchen nach zusätzlichen Optionen in anderen Ländern.

Das all das auch für den Kosovo gilt ist selbstverständlich und vorhersehbar. Im Speziellen die Bevölkerungszahl des kleinen Landes wird irgendwann natürliche Grenze sein. Für den Moment aber und sicher auch für einige Jahre ist der Kosovo die beinahe perfekt Lösung, wenn es um Dienstleistung in der Deutschen Sprache und alle Technologie getriebenen Themen geht.

Qualifizierte Fachkräfte

Ganz bewusst ist dieses Argument für den Kosovo zu Beginn genannt. Kostenvorteil und Skalierbarkeit sind häufig und für viele der Grund der Nearshoring Idee. Aus meiner ganz persönlichen Sicht und Erfahrung steht jedoch die mögliche Qualität im Nearshore im Fokus. Der Kosovo hat eine junge, dynamische Bevölkerung mit einer durchschnittlichen Altersstruktur von 29 Jahren. Über 60% der Bevölkerung sind unter 30, und die Zahl der Hochschulabsolventen wächst stetig. Die Universitäten des Landes, wie die Universität Pristina, haben jährlich Tausende von Absolventen in den Bereichen Ingenieurwesen, IT und Wirtschaft. Diese hochqualifizierten Fachkräfte sind nicht nur motiviert, sondern auch bereit, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld einzubringen. Dabei ist wichtig zu verstehen, dass im Kosovo die Arbeit im Customer Service – nennen wir es gerne auch Call Center – eine gesuchte Tätigkeit mit attraktiver Entlohnung und guten Karrierechancen bietet. Anders als vielfach in Deutschland, ist die Tätigkeit im Customer Service gesellschaftlich wertgeschätzt und BPO eine tragende Säule der Wirtschaftskraft des Kosovo.

Kosteneffizienz

Und ja, es können qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu einem Bruchteil der Kosten im Vergleich zu Westeuropa oder Nordamerika erbracht werden. Im Kosovo sind die Löhne im Business Process Outsourcing im Durchschnitt deutlich niedriger als in vielen westeuropäischen Ländern. Diese Kosteneinsparungen können  Unternehmen nicht nur finanziell entlasten, sondern ermöglichen es in Qualitätsmaßnahmen, Wachstum und Innovation zu investieren. Ein wahrhaft unschlagbares Angebot! Ein Angebot, dass langfristig wirkt, wenn der Kostenvorteil tatsächlich – zumindest in Teilen – in Personalentwicklung und andere Qualitätsmaßnahmen investiert wird.

Sprachliche Vielfalt

Über 80% der jungen Menschen im Kosovo sprechen fließend Englisch. Die Deutsche Sprache ist durch die Ereignisse der jüngeren Geschichte weit verbreitet. Daneben wird, wenn auch deutliche seltener, Italienisch, Niederländisch und weitere Fremdsprachen gesprochen. Albanisch und Serbisch sind Amtssprache, wobei Albanisch als Muttersprache überwiegt. Diese sprachliche Vielfalt ist ein großer Vorteil für Unternehmen, die internationale Märkte bedienen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss sicherstellen möchten. Die ausgeprägten Beziehungen zur DACH-Region bedingen eine hohe interkulturelle Kompetenz. Dies wird noch verstärkt dadurch, dass viele Menschen aus dem Kosovo über längere Zeit in der DACH-Region gelebt haben und es familiäre und freundschaftliche Beziehungen gibt.

Günstige geografische Lage

Mit einer strategischen Lage im Herzen Europas, nur wenige Stunden von vielen Hauptstädten entfernt, ist der Kosovo ideal für Unternehmen, die global agieren möchten. Ob Sie Kunden in Westeuropa oder im Nahen Osten bedienen, der Kosovo bietet die geografische Nähe und Flexibilität, die Sie benötigt wird. Die Straßen und Transportverbindungen werden ständig verbessert, um die Erreichbarkeit weiter zu erhöhen.

Unterstützung durch die Regierung

Die kosovarische Regierung hat erkannt, wie wichtig ausländische Investitionen für das wirtschaftliche Wachstum sind. Mit einem stabilen rechtlichen Rahmen, Steueranreizen und Förderprogrammen für neue Unternehmen ist der Kosovo entschlossen, ein attraktives Geschäftsumfeld zu schaffen. Diese Unterstützung bedeutet, dass Unternehmen, die sich im Kosovo ansiedeln, nicht nur von günstigen Bedingungen profitieren, sondern auch von einer proaktiven Regierungsstrategie. ICT und BPO sind durch die im September 2018 verabschiedete Strategie für intelligente Spezialisierung zu priorisierten Sektoren erklärt worden.

Wachsende Infrastruktur

Die Fortschritte in der Infrastruktur sind beeindruckend. Der Kosovo hat in den letzten Jahren mehr als 1 Milliarde Euro in den Ausbau seiner Straßen, Telekommunikation und Energieversorgung investiert. Diese Verbesserungen kommen nicht nur der Wirtschaft zugute, sondern tragen auch dazu bei, das tägliche Leben der Bürger zu verbessern. Eine moderne Infrastruktur ist das Rückgrat jedes erfolgreichen Unternehmens, und der Kosovo stellt sicher, dass Sie diese Voraussetzungen finden.

Fazit: Der Kosovo als Outsourcing-Ziel

Der Kosovo ist nicht nur ein geografischer Standort, sondern ein Ort voller Möglichkeiten und Potenzial. Die Kombination aus hochqualifizierten Fachkräften, Kosteneffizienz, sprachlicher Vielfalt und einer unterstützenden Regierung macht das Land zu einem idealen Ziel für Outsourcing. Hier treffen sich Innovation und Tradition, um ein Umfeld zu schaffen, das sowohl lokale als auch internationale Unternehmen begeistert.

Wenn Sie darüber nachdenken, Ihre Outsourcing-Strategie zu erweitern, sollten Sie den Kosovo auf Ihre Liste setzen. Lassen Sie sich von der Leidenschaft und dem Unternehmergeist der Menschen dort inspirieren – hier wird eine neue Wirtschaftsgeschichte geschrieben! Der Kosovo wartet darauf, Ihr Partner in der Zukunft zu werden.

Outsourcing Kosovo

Ein erfolgreiches Recruiting beginnt mit einer klaren Strategie für Ihr Employer Branding. Es zählt, wie Ihr Unternehmen am Arbeitsmarkt wahrgenommen wird. Die digitale Welt und Social Media machen transparent, was früher Geheimnis blieb. 

Outsourcing Kosovo – Viele Fakten sprechen für ein Outsourcing und Nearshoring im Kosovo: Lage, Arbeitsmarkt, Qualifikation, Verfügbarkeit von Sprachen – die Liste ist lang. Viel wichtiger aber ist es, den Kosovo und seine Menschen zu spüren und zu erleben. Nur ein Besuch im Kosovo lässt einen sehen, wie Motivation, Begeisterung und Lebensfreude gelebt wird. Und es lässt einen spüren, welche Innovationskraft und Möglichkeiten dieses Land und seine liebenswerten Menschen bietet. 

Der Autor.

Uwe Kons ist geschäftsführender Gesellschafter der kons-ulting GmbH, Deutschland. Als Gründer ist Uwe Kons verantwortlich für die strategische Ausrichtung und die Erweiterung des Beratungsgeschäftes. Er legt Wert darauf, in Beratungsprojekten eine aktive Rolle zu übernehmen, um so seine umfassende und 35-jährige Erfahrung weiterzugeben. Uwe Kons ist Betriebswirt der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik, zertifizierter wingwave® Coach und ausgebildet in den Methoden des NLP.

Als CEO der twenty4help Knowledge Service AG trug er strategische und operative Gesamtverantwortung und hat das ehemals deutsche Unternehmen zu einem europäisch agierenden Dienstleister mit mehr als 3500 Beschäftigten und 12 Standorten über Europa verteilt entwickelt.

In 2006 gründete Uwe Kons die kons-ulting GmbH, die sich auf  Strategieberatung, Prozessoptimierung, Personalentwicklung und Nearshore im Customer Service spezialisiert hat.