kosovo.consulting2025-01-16T14:35:47+00:00

KOSOVO.CONSULTING

Customer Service ist unsere Leidenschaft – Nearshore unsere Passion

Kosovo.Consulting

BERATUNG, NETZWERK UND IMPLEMENTIERUNG
IM UND FÜR DEN KOSOVO

Ihr Partner, wenn es um den Kosovo geht.

Wir begleiten vom Readiness Check und Setup zum Outsourcing, über das Ausschreibungsverfahren bis zur Implementierung. Als Unternehmensberatung für Customer Service haben wir genau hier unsere Stärke und Erfahrung.

Wir sind unabhängig und gestalten Ihr Ausschreibungsverfahren professionell, effektiv und vertraulich. Wenn Sie eine erfahrene Unternehmensberatung für Customer Service und Nearshore suchen, sind wir Ihr Partner der Wahl..

Wir verfügen über ein etabliertes und qualitätsgesichertes Netzwerk im Kosovo. Dabei stehen wir bei der Implementierung in erster Reihe und stellen so Qualität und interkulturelle Kommunikation sicher. Wir sind eine spezialisierte Unternehmensberatung für Nearshore mit 25 Jahren Erfahrung und mehr als 40 erfolgreichen Implementierungen.

Wir stellen die Befähigung Ihrer Beschäftigten in den Vordergrund. Optimierte Prozesse und AI dienen hierbei der Effizienzsteigerung und kontinuierlichen Qualitätsverbesserung. Als Unternehmensberatung für Customer Service wissen wir, dass immer noch ein wenig mehr geht, um Ihre Kunden zu begeistern.

Wir glauben an die Notwendigkeit exakt beschriebener Prozesse. Unser Fokus liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und deren praxisnaher Anwendbarkeit. Unsere Umsetzungsstrategie lautet Prozesse – Training – Transaction Monitoring.

Wir unterstützen mit innovativsten Recruiting Methoden und auch der Vermittlung von Personal nach Deutschland. Geht nicht gibt es für uns nicht: Gemeinsam finden wir eine Lösung für Ihren Personalbedarf.

Wir sind neutraler Beobachter mit Erfahrung und geschätzter Moderator in der Strategiediskussion. Gerne begleiten wir bei der Definition von Vision, Mission, Werten und daraus abgeleiteter Strategie.

Wir sind Ihr Partner, wenn es um eine Zeit der Überbrückung oder Neuausrichtung geht. Dabei liegt unser Fokus auf Interimspositionen im operativen Management, Projektmanagement und Implementation Management im Customer Service.

Unsere Lösungen

STRATEGISCH BERATEN
OPERATIV BEGLEITEN

Customer Service ist unsere Expertise und unser Fokus.

Ihr Vorteil

PROFITIEREN SIE VON UNSERER ERFAHRUNG UND UNSEREM NETZWERK IM KOSOVO

Gemeinsam arbeiten wir für Ihren Erfolg, evaluieren Optionen und implementieren Ihr Business im KOSOVO.

kosovo.consulting

Von der Idee zur Umsetzung. Profitieren Sie von unserer Erfahrung und unserem Netzwerk im Kosovo.

Customer Service, ICT, BPO oder auch produzierendes Gewerbe, der Kosovo bietet das Potential an Mitarbeitenden und gewinnbringenden Partnerschaften. Wir sind Ihr Partner, wenn es um das „Gewusst wie!“ im Kosovo geht.

Wir verfügen über ein exzellentes Netzwerk, passende Partner und ausreichend Erfahrung, um den Kosovo zu Ihrer Erfolgsgeschichte werden zu lassen. 

Outsourcing Kosovo

Der Kosovo ist einer der schnellst wachsenden Hotspots für BPO und ICT. Die Verfügbarkeit von hochqualifizierten, jungen Menschen und Vielfalt der Sprachen sind neben attraktiven Kostenstrukturen die stärksten Argumente für dieses beliebte Neasrhore Land. Erfahren Sie mehr über die Fakten, Möglichkeiten und ganz persönlichen Erfahrungen.

NearshoreEnabler

Nearshore qualitätsgesichert

Seit 1999 sind wir im Nearshore und Farshore tätig. Als Pioniere des Offshore haben wir schon zur Jahrtausendwende Projekte in Polen, Türkei, Namibia und Südafrika umgesetzt. Wir haben uns seit 2006 als Unternehmensberatung für Nearshore spezialisiert und sind stolz auf 25 Jahre Erfahrung und mehr als 40 implementierte Projekte.

Nearshore ist mehr als eine Standortverlagerung oder die Auslagerung von Produktionsteilen. Europa und die Globalisierung zu leben ist Herausforderung und Chance für ein erfolgreiches Nearshoring.

Nearshore bedeutet der respektvolle Umgang mit anderen Menschen, anderen Kulturen und die Bereitschaft voneinander zu lernen. Nachhaltig erfolgreiches Nearshoring setzt voraus zu akzeptieren, dass es Menschen und Länder gibt, die manche Dinge einfach besser tun als wir. Nur dann ist Nearshore erfolgreich!

Für ein erfolgreiches Nearshore-Outsourcing sind insbesondere kulturelle und sprachliche Nähe, technische Kompetenz, gute Kommunikation, ein klarer rechtlicher Rahmen sowie Flexibilität und Vertrauen entscheidend. Dabei setzen wir auf langfristige Partnerschaften und die Definition von gemeinsamen Zielen aller involvierter Partner. Allem voran steht bei allen Projekten im Nearshore und Farshore die nötige interkulturelle Kompetenz – nur wer einander versteht kann gemeinsam erfolgreich sein.

kons-ulting ist Ihr Partner, wenn es um die Auswahl für das richtige Partnerland mit dem geeignetsten  Partner und eine erfolgreiche Implementierung im Nearshore und Farshore geht.

Strategieberatung

Klare Ziele statt wilder Aktionismus

Nur wenn definiert ist, welches die Richtung und das Ziel ist, können Prioritäten, Maßnahmen und Messkriterien definiert werden. Ohne eine durchdachte Strategie besteht die Gefahr, dass Ressourcen ineffizient eingesetzt werden und Unternehmen auf wechselnde Marktbedingungen nur reaktiv und nicht proaktiv reagieren. Unsere Erfahrung als Unternehmensberatung für Customer Service und Nearshore zeigt, dass bei Misserfolg von Unternehmen häufig die eindeutige und kommunizierte Strategie fehlt.

Mit einer klaren, eindeutigen und kommunizierten Strategie jedoch gelingt es, dass die Unternehmensführung und alle Mitarbeitenden in die gleiche Richtung denken und handeln. In Beratungsmandaten bedienen wir uns einer standardisierten Vorgehensweise, die ausgehend von der Vision und Mission über Definition der Werte die Strategie definieren lässt.

Diese Strategie wird dann in die unterschiedlichen Dimensionen der Strategie aufgefächert. Produktstrategie, Marketingstrategie, Vertriebsstrategie, Servicestrategie – für jede Dimension gilt, dass diese in eindeutige und nachvollziehbare Ziele überführt wird. Erst danach erfolgt das Herunterbrechen der Ziele auf Ebenen und Organisationseinheiten. Diese heruntergebrochenen Ziele habe grundsätzlich dem übergeordneten Ziel zu dienen. Es handelt sich dementsprechend um ein kaskadierendes System von Zielen, die aus einer klar beschriebenen Strategie abgeleitet sind.

kons-ulting ist Ihr Partner, wenn es um die Definition einer eindeutigen und nachvollziehbaren Strategie, mit abgeleiteten Zielen und klaren Handlungsempfehlungen geht.

Prozessoptimierung

Ressourcen richtig nutzen und optimieren

In der globalen Wirtschaft stehen Unternehmen mehr denn je vor der Herausforderung ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Dies gelingt nur, wenn eine hohe Angebotsqualität mit einer effektiven Leistungserbringung und optimierten Kostenstrukturen verbunden wird. Dies müssen die maßgeblichen Ziele einer erfolgreichen Betriebsoptimierung sein.

Ein zentraler Aspekt zur Erreichung dieser Ziele ist die kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse. Effiziente Prozesse sind der Schlüssel, um eine gleichbleibend hohe Qualität der Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen. Durch die Implementierung eines umfassenden Transaction Monitoring-Systems können Unternehmen ihre Abläufe in Echtzeit überwachen und Engpässe oder Abweichungen frühzeitig erkennen. Dies ermöglicht nicht nur eine rasche Reaktion auf auftretende Probleme, sondern auch die proaktive Optimierung von Prozessen, um langfristig die Qualität zu steigern und die Kosten zu senken. Letztlich trägt dies dazu bei, die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern und den Kunden ein Höchstmaß an Qualität und Zuverlässigkeit zu bieten. Als Unternehmensberatung für Customer Service und Nearshore agieren wir mit klarem Fokus in unsere Kompetenzfeldern.

kons-ulting ist Ihr Partner, wenn es um eine nachhaltige Optimierung der operativen Prozesse und Prozesslandschaft bei gleichzeitig kontinuierlicher Steigerung der Qualität im Kundenservice geht.

Recruiting

Der Mensch im Mittelpunkt des Handelns

Die Restriktion des Arbeitsmarktes hat das Recruiting seit längerer Zeit zu einer der größten Herausforderungen von Unternehmen werden lassen. Kriterien und Methoden der Vergangenheit sind überholt und ein innovatives und erfolgreiches Recruiting hat sich zum Gradmesser des Erfolges eines Unternehmens entwickelt.

Für ein erfolgreiches Recruiting sind klar definierte Anforderungen, effiziente Prozesse, ein positives Kandidatenerlebnis sowie die Förderung von Vielfalt und Inklusion entscheidend. Zudem spielen technologische Unterstützung, enge Zusammenarbeit mit den Führungskräften und ein starker Fokus auf den Cultural Fit eine wichtige Rolle. Eine detaillierte und realistische Stellenbeschreibung, die die erforderlichen Qualifikationen, Verantwortlichkeiten und Erwartungen klar formuliert, ist entscheidend, um passende Kandidaten anzusprechen. Multi-Channel Recruiting, Active Sourcing und Employer Branding sind heute die Methoden zur gezielten Ansprache von potentiellen Beschäftigten. Schnelligkeit, effiziente Auswahlprozesse und ein positives Bewerbererlebnis sind Grundvoraussetzung und nicht zuletzt geht es um eine kontinuierliche Datenanalyse und Überwachung der wesentlichen KPIs im Recruiting. Als Unternehmensberatung für Customer Service und Nearshore sind wir Experten für das Recruiting im Contact Center .

kons-ulting ist Ihr Partner, wenn es beim Recruiting um den ganzheitlichen Ansatz und die Gestaltung innovativer und technologiegestützter Prozesse im Bewerbermanagement geht.

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