KONS-ULTING & NEARSHORE ENABLER

Customer Service ist unsere Leidenschaft - Vielfältigkeit unsere Stärke.

kons-ulting

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kons-ulting2019-07-11T13:37:18+00:00

Projekt Highlights

In 25 Jahren Customer Service – in Managementpositionen und als Berater – haben wir erfolgreich Organisationen aufgebaut, entwickelt und restrukturiert. Wir haben für namhafte Anbieter der IT- und Telekommunikationsbranche Helpdesk-Lösungen entworfen und als Dienstleister betrieben. Dabei haben uns die Disziplinen Personal, Technologie, Prozess- und Qualitätsmanagement gefordert und uns zu Spezialisten gemacht. Spezialisten, die die Praxis kennen!

  • Aufbau mehrerer Service Center in Deutschland
  • Betreuung internationaler Kunden im Umfeld Hardware, Software und Telekommunikation
  • Design des Helpdesk im Umfeld Banken, Versicherungen und Automobilindustrie
  • Europaweite Zertifizierung nach COPC-2000 und nach DIN EN ISO 9001:2000
  • Europaweite Einführung eines Personalentwicklungssystems
  • Integration von Standorten nach Übernahme
  • Aufbau Service Center in UK
  • Aufbau Service Center in Niederlande
  • Aufbau Service Center in Spanien
  • Aufbau Service Center in Italien
  • Aufbau Service Center in Schweden
  • Aufbau Service Center in Norwegen
  • Integration Customer Service Organisation nach Übernahme in Schweden
  • Unterstützung beim Aufbau eines Service Centers in der Türkei
  • Evaluierung von Nearshore-Lösungen in Polen
  • Aufbau eines Service Centers in Polen, als Onshore- und Nearshore-Lösung
  • Evaluierung von Offshore-Lösungen in Südafrika und Namibia
  • Restrukturierung von Service Desks
  • Partnermanagement und Outsourcing-Steuerung
  • Entwicklung der Servicestrategie im Umfeld Airline und Versicherung
  • Design geeigneter Kommunikationskanäle nach entwickelter Servicestrategie
  • Implementierung von Nearshore Projekten bei Dienstleistern in Polen
  • Recruiting für Nearshore Projekte in Polen
  • Management Coaching / Interkulturelle Kompetenz im Partnermanagement
  • Aufbau einer Dienstleisterstruktur für deutschen Recruiting Spezialisten
  • Design und Implementierung 2-stufiger Salesprozess Outbound B-t-B

Nearshore/Farshore Higlights

  • Zgorzelec, PL:. Setup of subsidiary, 150 FTE working for German Telco Provider
  • Liberec, CZE:  Setup of subsidiary, 50 FTE working for German Telco Provider
  • Istanbul, TUR: Setup of subsidiary, 150 FTE working for German Telco Provider
  • Warsaw, PL: Professional Implementation Support, 100 FTE for International BPO (Software)
  • Katowice, PL: Professional Implementation Support, 300 FTE for International BPO (Software, Online Business, Car Rental)
  • Katowice, PL: Professional Implementation Support, 20 FTE for International BPO (Sales B-t-B)
  • Mallorca, ESP: Professional Implementation Support, 400 FTE for International BPO (Telco, Online Business)
  • Gorzow, PL: Professional Implementation Support 30 FTE for German BPO (Digital Processing, Invoicing, Professional Services)
  • Istanbul, TUR: Site Assessment as part of tender process International BPO
  • Sarajevo, BIH: Site Assessment as part of tender process International BPO
  • Pristina, RKS: Site Assessment as part of tender process International BPO
  • Sarajevo, BIH: Research, Labor Market and Language Capability for International BPO
  • Pristina, RKS: Research, Labor Market and Language Capability for International BPO
  • Teheran, IRN: Research, Labor Market and Language Capability for International BPO
  • Odessa, UKR: Research, Labor Market and Language Capability for International BPO
  • Mumbai, IND: Setup of Client Program, 80 FTE working for BPO (Hardware)
  • Capetown, ZAF: Setup of Client Program(s), 80 FTE, BPO (Hardware, Software, Telco)
  • Durban, ZAF: Setup of Client Program, 30 FTE, BPO (Hardware)
  • Lusaka, ZMB: Research, Labor Market and Language Capability for International BPO
  • Windhoek, NAM: Pilote of 30 FTE as “satellite” of Onshoreteams in NL and Ger.
  • Dublin, IRL: Professional Implementation Support 200 FTE for International BPO (Hardware)
  • Madrid, ESP: Professional Implementation Support 100 FTE for International BPO (Hardware, Software)
  • Linlithgow, UK: Professional Implementation Support 80 FTE for International BPO (Hardware, Software)
  • Istanbul, TUR: Professional Implementation Support 80 FTE for International BPO (Software)

KONS-ULTING & NEARSHORE ENABLER

Customer Service ist unsere Leidenschaft - Vielfältigkeit unsere Stärke.