KONS-ULTING & NEARSHORE ENABLER

Customer Service ist unsere Leidenschaft - Vielfältigkeit unsere Stärke.

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kons-ulting2019-08-08T11:10:04+00:00

Betrieb

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Nearshore

Uwe Kons
 Geschäftsführender Gesellschafter

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Umfassende, internationale Erfahrung im Customer Service, Prozessmanagement, Outsourcing und Personalmanagement sind unsere Expertise.
Wir beraten strategisch und begleiten operativ.

Vision

Qualität, zielgerichtete Innovation und der respektvolle Umgang miteinander sind die Handlungsmaximen. Der wirtschaftliche Erfolg ist das Ergebnis.

Mission

Unsere Kunden auf diesem Weg zu unterstützen und zu begleiten ist unsere Aufgabe.

NearshoreEnabler

Seit 1999 sind wir im Nearshore und Farshore tätig. Als Pioniere des Offshore haben wir schon zur Jahrtausendwende Projekte in Polen, Türkei, Namibia und Südafrika umgesetzt.

Nearshore ist mehr als eine Standortverlagerung oder die Auslagerung von Produktionsteilen. Nearshore ist die Herausforderung Europa und die Globalisierung zu leben. Nearshore bedeutet der respektvolle Umgang mit anderen Menschen, anderen Kulturen und die Bereitschaft voneinander zu lernen. Nearshore setzt voraus zu akzeptieren, dass es Menschen und Länder gibt, die manche Dinge einfach besser tun als wir. Nur dann ist Nearshore erfolgreich!

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Projekt Highlights

In 25 Jahren Customer Service – in Managementpositionen und als Berater – haben wir erfolgreich Organisationen aufgebaut, entwickelt und restrukturiert. Wir haben für namhafte Anbieter der IT- und Telekommunikationsbranche Helpdesk-Lösungen entworfen und als Dienstleister betrieben. Dabei haben uns die Disziplinen Personal, Technologie, Prozess- und Qualitätsmanagement gefordert und uns zu Spezialisten gemacht. Spezialisten, die die Praxis kennen!

  • Aufbau mehrerer Service Center in Deutschland
  • Betreuung internationaler Kunden im Umfeld Hardware, Software und Telekommunikation
  • Design des Helpdesk im Umfeld Banken, Versicherungen und Automobilindustrie
  • Europaweite Zertifizierung nach COPC-2000 und nach DIN EN ISO 9001:2000
  • Europaweite Einführung eines Personalentwicklungssystems
  • Integration von Standorten nach Übernahme
  • Aufbau Service Center in UK
  • Aufbau Service Center in Niederlande
  • Aufbau Service Center in Spanien
  • Aufbau Service Center in Italien
  • Aufbau Service Center in Schweden
  • Aufbau Service Center in Norwegen
  • Integration Customer Service Organisation nach Übernahme in Schweden
  • Unterstützung beim Aufbau eines Service Centers in der Türkei
  • Evaluierung von Nearshore-Lösungen in Polen
  • Aufbau eines Service Centers in Polen, als Onshore- und Nearshore-Lösung
  • Evaluierung von Offshore-Lösungen in Südafrika und Namibia
  • Restrukturierung von Service Desks
  • Partnermanagement und Outsourcing-Steuerung
  • Entwicklung der Servicestrategie im Umfeld Airline und Versicherung
  • Design geeigneter Kommunikationskanäle nach entwickelter Servicestrategie
  • Implementierung von Nearshore Projekten bei Dienstleistern in Polen
  • Recruiting für Nearshore Projekte in Polen
  • Management Coaching / Interkulturelle Kompetenz im Partnermanagement
  • Aufbau einer Dienstleisterstruktur für deutschen Recruiting Spezialisten
  • Design und Implementierung 2-stufiger Salesprozess Outbound B-t-B

Nearshore/Farshore Higlights

  • Zgorzelec, PL:. Setup of subsidiary, 150 FTE working for German Telco Provider
  • Liberec, CZE:  Setup of subsidiary, 50 FTE working for German Telco Provider
  • Istanbul, TUR: Setup of subsidiary, 150 FTE working for German Telco Provider
  • Warsaw, PL: Professional Implementation Support, 100 FTE for International BPO (Software)
  • Katowice, PL: Professional Implementation Support, 300 FTE for International BPO (Software, Online Business, Car Rental)
  • Katowice, PL: Professional Implementation Support, 20 FTE for International BPO (Sales B-t-B)
  • Mallorca, ESP: Professional Implementation Support, 400 FTE for International BPO (Telco, Online Business)
  • Gorzow, PL: Professional Implementation Support 30 FTE for German BPO (Digital Processing, Invoicing, Professional Services)
  • Istanbul, TUR: Site Assessment as part of tender process International BPO
  • Sarajevo, BIH: Site Assessment as part of tender process International BPO
  • Pristina, RKS: Site Assessment as part of tender process International BPO
  • Sarajevo, BIH: Research, Labor Market and Language Capability for International BPO
  • Pristina, RKS: Research, Labor Market and Language Capability for International BPO
  • Teheran, IRN: Research, Labor Market and Language Capability for International BPO
  • Odessa, UKR: Research, Labor Market and Language Capability for International BPO
  • Mumbai, IND: Setup of Client Program, 80 FTE working for BPO (Hardware)
  • Capetown, ZAF: Setup of Client Program(s), 80 FTE, BPO (Hardware, Software, Telco)
  • Durban, ZAF: Setup of Client Program, 30 FTE, BPO (Hardware)
  • Lusaka, ZMB: Research, Labor Market and Language Capability for International BPO
  • Windhoek, NAM: Pilote of 30 FTE as “satellite” of Onshoreteams in NL and Ger.
  • Dublin, IRL: Professional Implementation Support 200 FTE for International BPO (Hardware)
  • Madrid, ESP: Professional Implementation Support 100 FTE for International BPO (Hardware, Software)
  • Linlithgow, UK: Professional Implementation Support 80 FTE for International BPO (Hardware, Software)
  • Istanbul, TUR: Professional Implementation Support 80 FTE for International BPO (Software)

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Customer Service ist unsere Leidenschaft - Vielfältigkeit unsere Stärke.