Customer Service ist für uns ein Heimspiel
Beratungsfelder mit klarem Fokus, Expertise und Erfahrungswissen
Strategieberatung | Prozessoptimierung | Personalentwicklung | Nearshoring
Eine erstklassige Kundenbetreuung ist der Schlüssel zu nachhaltigem Geschäftserfolg. Um jedoch im Wettbewerb erfolgreich zu bleiben, müssen Unternehmen mehr tun, als nur auf Kundenanfragen zu reagieren. Mit gezielter Strategieberatung im Bereich Customer Service entwickeln Sie langfristige Lösungen, die sowohl Kundenerwartungen übertreffen als auch interne Abläufe optimieren. Wir helfen Ihnen, Ihre Customer-Service-Strategie an neue Marktanforderungen anzupassen und zukunftsweisende Entscheidungen zu treffen.
Ebenso wichtig ist eine effiziente Prozessoptimierung, um Ihre Servicequalität kontinuierlich zu steigern. Wir analysieren Ihre bestehenden Abläufe, identifizieren Verbesserungspotenziale und implementieren schlanke Prozesse, die sowohl die Kundenzufriedenheit erhöhen als auch Kosten reduzieren. In einer Welt, in der Geschwindigkeit und Präzision im Kundenservice entscheidend sind, bringt eine durchdachte Prozessoptimierung den entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Neben technischen und organisatorischen Verbesserungen spielt die Personalentwicklung eine zentrale Rolle für einen herausragenden Customer Service. Gut geschulte Mitarbeiter sind das Herzstück jeder erfolgreichen Kundeninteraktion. Wir unterstützen Sie dabei, maßgeschneiderte Weiterbildungsprogramme zu entwickeln, die die Fähigkeiten Ihres Teams stärken und gleichzeitig die Servicequalität deutlich erhöhen.
Ein weiterer Hebel für Unternehmen, die ihren Customer Service optimieren möchten, ist das Nearshoring. Durch die Verlagerung bestimmter Kundenservice-Prozesse in Nearshore-Standorte können Sie Kosteneffizienz und Flexibilität steigern und gleichzeitig die Qualität steigern. Wir beraten Sie umfassend, wie Sie Nearshore-Lösungen erfolgreich implementieren und in Ihre bestehende Service-Architektur integrieren können.
Sichern Sie sich durch gezielte Beratung in den Bereichen Strategie, Prozesse, Personalentwicklung und Nearshore einen klaren Vorteil im Customer Service – für zufriedenere Kunden und nachhaltigen Geschäftserfolg.
NearshoreEnabler
Nearshore qualitätsgesichert
Seit 1999 sind wir im Nearshore und Farshore tätig. Als Pioniere des Offshore haben wir schon zur Jahrtausendwende Projekte in Polen, Türkei, Namibia und Südafrika umgesetzt. Wir haben uns seit 2006 als Unternehmensberatung für Nearshore spezialisiert und sind stolz auf 25 Jahre Erfahrung und mehr als 40 implementierte Projekte.
Nearshore ist mehr als eine Standortverlagerung oder die Auslagerung von Produktionsteilen. Europa und die Globalisierung zu leben ist Herausforderung und Chance für ein erfolgreiches Nearshoring.
Nearshore bedeutet der respektvolle Umgang mit anderen Menschen, anderen Kulturen und die Bereitschaft voneinander zu lernen. Nachhaltig erfolgreiches Nearshoring setzt voraus zu akzeptieren, dass es Menschen und Länder gibt, die manche Dinge einfach besser tun als wir. Nur dann ist Nearshore erfolgreich!
Für ein erfolgreiches Nearshore-Outsourcing sind insbesondere kulturelle und sprachliche Nähe, technische Kompetenz, gute Kommunikation, ein klarer rechtlicher Rahmen sowie Flexibilität und Vertrauen entscheidend. Dabei setzen wir auf langfristige Partnerschaften und die Definition von gemeinsamen Zielen aller involvierter Partner. Allem voran steht bei allen Projekten im Nearshore und Farshore die nötige interkulturelle Kompetenz – nur wer einander versteht kann gemeinsam erfolgreich sein.
kons-ulting ist Ihr Partner, wenn es um die Auswahl für das richtige Partnerland mit dem geeignetsten Partner und eine erfolgreiche Implementierung im Nearshore und Farshore geht.
Strategieberatung
Klare Ziele statt wilder Aktionismus
Nur wenn definiert ist, welches die Richtung und das Ziel ist, können Prioritäten, Maßnahmen und Messkriterien definiert werden. Ohne eine durchdachte Strategie besteht die Gefahr, dass Ressourcen ineffizient eingesetzt werden und Unternehmen auf wechselnde Marktbedingungen nur reaktiv und nicht proaktiv reagieren. Unsere Erfahrung als Unternehmensberatung für Customer Service und Nearshore zeigt, dass bei Misserfolg von Unternehmen häufig die eindeutige und kommunizierte Strategie fehlt.
Mit einer klaren, eindeutigen und kommunizierten Strategie jedoch gelingt es, dass die Unternehmensführung und alle Mitarbeitenden in die gleiche Richtung denken und handeln. In Beratungsmandaten bedienen wir uns einer standardisierten Vorgehensweise, die ausgehend von der Vision und Mission über Definition der Werte die Strategie definieren lässt.
Diese Strategie wird dann in die unterschiedlichen Dimensionen der Strategie aufgefächert. Produktstrategie, Marketingstrategie, Vertriebsstrategie, Servicestrategie – für jede Dimension gilt, dass diese in eindeutige und nachvollziehbare Ziele überführt wird. Erst danach erfolgt das Herunterbrechen der Ziele auf Ebenen und Organisationseinheiten. Diese heruntergebrochenen Ziele habe grundsätzlich dem übergeordneten Ziel zu dienen. Es handelt sich dementsprechend um ein kaskadierendes System von Zielen, die aus einer klar beschriebenen Strategie abgeleitet sind.
kons-ulting ist Ihr Partner, wenn es um die Definition einer eindeutigen und nachvollziehbaren Strategie, mit abgeleiteten Zielen und klaren Handlungsempfehlungen geht.
Prozessoptimierung
Ressourcen richtig nutzen und optimieren
In der globalen Wirtschaft stehen Unternehmen mehr denn je vor der Herausforderung ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Dies gelingt nur, wenn eine hohe Angebotsqualität mit einer effektiven Leistungserbringung und optimierten Kostenstrukturen verbunden wird. Dies müssen die maßgeblichen Ziele einer erfolgreichen Betriebsoptimierung sein.
Ein zentraler Aspekt zur Erreichung dieser Ziele ist die kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse. Effiziente Prozesse sind der Schlüssel, um eine gleichbleibend hohe Qualität der Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen. Durch die Implementierung eines umfassenden Transaction Monitoring-Systems können Unternehmen ihre Abläufe in Echtzeit überwachen und Engpässe oder Abweichungen frühzeitig erkennen. Dies ermöglicht nicht nur eine rasche Reaktion auf auftretende Probleme, sondern auch die proaktive Optimierung von Prozessen, um langfristig die Qualität zu steigern und die Kosten zu senken. Letztlich trägt dies dazu bei, die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern und den Kunden ein Höchstmaß an Qualität und Zuverlässigkeit zu bieten. Als Unternehmensberatung für Customer Service und Nearshore agieren wir mit klarem Fokus in unsere Kompetenzfeldern.
kons-ulting ist Ihr Partner, wenn es um eine nachhaltige Optimierung der operativen Prozesse und Prozesslandschaft bei gleichzeitig kontinuierlicher Steigerung der Qualität im Kundenservice geht.
Recruiting
Der Mensch im Mittelpunkt des Handelns
Die Restriktion des Arbeitsmarktes hat das Recruiting seit längerer Zeit zu einer der größten Herausforderungen von Unternehmen werden lassen. Kriterien und Methoden der Vergangenheit sind überholt und ein innovatives und erfolgreiches Recruiting hat sich zum Gradmesser des Erfolges eines Unternehmens entwickelt.
Für ein erfolgreiches Recruiting sind klar definierte Anforderungen, effiziente Prozesse, ein positives Kandidatenerlebnis sowie die Förderung von Vielfalt und Inklusion entscheidend. Zudem spielen technologische Unterstützung, enge Zusammenarbeit mit den Führungskräften und ein starker Fokus auf den Cultural Fit eine wichtige Rolle. Eine detaillierte und realistische Stellenbeschreibung, die die erforderlichen Qualifikationen, Verantwortlichkeiten und Erwartungen klar formuliert, ist entscheidend, um passende Kandidaten anzusprechen. Multi-Channel Recruiting, Active Sourcing und Employer Branding sind heute die Methoden zur gezielten Ansprache von potentiellen Beschäftigten. Schnelligkeit, effiziente Auswahlprozesse und ein positives Bewerbererlebnis sind Grundvoraussetzung und nicht zuletzt geht es um eine kontinuierliche Datenanalyse und Überwachung der wesentlichen KPIs im Recruiting. Als Unternehmensberatung für Customer Service und Nearshore sind wir Experten für das Recruiting im Contact Center .
kons-ulting ist Ihr Partner, wenn es beim Recruiting um den ganzheitlichen Ansatz und die Gestaltung innovativer und technologiegestützter Prozesse im Bewerbermanagement geht.
Mental Vitality
Coaching