STRATEGIEBERATUNG
Strategieentwicklung für klare Ziele und mit Weitblick
Eine erfolgreiche Strategieentwicklung ist heute entscheidend, um den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens zu sichern. Dabei geht es nicht nur um die Erarbeitung von Zielen, sondern auch um die konkrete Umsetzung und Anpassung an sich ständig ändernde Marktbedingungen. In einer zunehmend komplexen Geschäftswelt ist es für Unternehmen unerlässlich, ihre Strategien regelmäßig zu überprüfen und weiterzuentwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ein erfahrener Strategieberater unterstützt Sie dabei, klare Entscheidungen zu treffen und nachhaltige Wachstumsstrategien zu gestalten.
Warten Sie nicht darauf, dass Veränderungen von außen kommen! Mit einer gezielten Strategieberatung sichern Sie sich den entscheidenden Vorsprung.
Strategieentwicklung
Eine erfolgreiche Strategieentwicklung ist der Grundstein für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens. In einer Welt, die von schnellen Veränderungen und neuen Herausforderungen geprägt ist, reicht es nicht aus, auf kurzfristige Lösungen zu setzen. Unternehmen müssen ihre Ziele klar definieren und Wege entwickeln, um diese nachhaltig zu erreichen. Eine gut durchdachte Strategie ist der Fahrplan, der Unternehmen hilft, ihre Vision in die Realität umzusetzen.
Die Notwendigkeit einer Strategieentwicklung
Ohne eine klare Strategie fehlt Unternehmen die Orientierung, wie sie sich auf einem dynamischen Markt positionieren können. Mit einer fundierten Strategieentwicklung wird sichergestellt, dass alle Unternehmensbereiche auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Dies fördert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Flexibilität, auf neue Trends und Herausforderungen reagieren zu können. Strategieberatung hilft dabei, den Blick für das Wesentliche zu schärfen und sowohl kurzfristige als auch langfristige Ziele zu definieren.
Der Prozess der Strategieentwicklung
Der Weg zu einer erfolgreichen Strategie beginnt mit einer umfassenden Analyse der aktuellen Situation. Dies beinhaltet die Bewertung der internen Strukturen sowie die Analyse externer Faktoren wie Markttrends und Wettbewerber. Anschließend werden klare, messbare Ziele formuliert. Der nächste Schritt besteht darin, konkrete Maßnahmen zu planen, um diese Ziele zu erreichen. Hierzu gehört die Identifizierung von Ressourcen, die notwendig sind, sowie die Definition von Verantwortlichkeiten. Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Strategie ist unerlässlich, um auf unvorhergesehene Veränderungen reagieren zu können.
Wie ein Strategieberater helfen kann
Ein erfahrener Strategieberater bringt einen neutralen Blick von außen in das Unternehmen und hilft, blinde Flecken aufzudecken. Er unterstützt nicht nur bei der Analyse und Zielsetzung, sondern auch bei der konkreten Umsetzung der entwickelten Strategie. Durch den Einsatz bewährter Methoden und Tools sorgt der Strategieberater dafür, dass die Strategie realistisch und umsetzbar ist. Zudem begleitet er den gesamten Prozess, stellt sicher, dass die Ziele erreicht werden und hilft, das Unternehmen optimal auf die Zukunft vorzubereiten.
Mit einer gezielten Strategieentwicklung und der Unterstützung durch erfahrene Strategieberater der kons-ulting sichern Sie sich die besten Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum und langfristigen Erfolg.
Servicestrategie
Nearshorestrategie
Abhängig von Produkt, Dienstleistung und Sprachanforderung bieten sich immer wieder unterschiedliche Narshore und Farshore (in der Summe Offshore) Standorte für den Europäischen Markt und die wichtigsten Europäischen Sprachen. In überschaubaren Zeitabständen wechselten dabei die Regionen und Länder in denen teils erfolgreich und manchmal weniger erfolgreich Projekte gestartet wurden. Auffällig dabei, dass bei gescheiterten Versuchen eine eindeutige Nearshorestrategie fehlte. Anfängliche Euphorie mündete häufig in nicht vorhergesehenen Problemen und Verantwortung dafür wurde im Zielland der Aktivitäten gesucht. Und die offensichtlichste Restriktion wurde zu häufig nicht berücksichtigt: Ressourcen mit gesuchten Sprachfähigkeiten sind knapp und ganz schnell sehr begehrt. Denn Erfolg zieht immer auch den Wettbewerb an, was zu einer Lohnkostenspirale und Abwanderung de Beschäftigten führt.
Die Notwendigkeit einer Nearshorestrategie
Ohne eine klare Nearshorestrategie fehlt es Unternehmen oft an einem einheitlichen Verständnis über die Ziele und Möglichkeiten einer solchen Verlagerung in andere Länder. Welche Aufgaben genau und welche Volumina sollen verlagert werden sind dabei die einfachsten Fragestellungen. Viel wichtiger sind die Klärung aller Themen rund um Werte, kulturelle Unterschiede, ein anderer Führungsstil und anderes Kommunikationsverhalten im Zielland. Solange eine länderübergreifende Zusammenarbeit erfolgreich und konfliktfrei ist, werden kulturelle Unterschiede und das Feiern von Erfolgen eher als Bereicherung wahrgenommen. Aber: Der erste Konflikt, der erste Unterschied in Sichtweise und Handlungsweise kann schnell – und wird schnell – zu einem Grundsatzthema werden und ganze Projekte scheitern lassen.
Auswirkung einer Nearshorestrategie auf nachhaltigen Erfolg
Eine gut ausgearbeitete Nearshorestrategie trägt direkt zu einem nachhaltig erfolgreichem Miteinander bei. Strategieberatung im Nearshoring berücksichtigt kulturelle Unterschiede, unterschiedliche Führungsstile und unterschiedliches verbales und nonverbales Kommunikationsverhalten der Partnerländer. Im Falle der Zusammenarbeit mit einem Unternehmen im Nearshore wird immer auch der cultural fit geprüft. Eine Analyse dieser Dimensionen führt zur Bewertung der Machbarkeit und auch zur Abschätzung des vorbereitenden Aufwands.
Was ein Strategieberater tun wird
Ein im Nearshore erfahrener Strategieberater weiß um die Komplexität aller zu prüfenden und klärenden Dimensionen und verfügt über die nötige Interkulturelle Kompetenz. Erst nach einer intensiven Analyse der Unternehmenskultur, Unternehmensphilosophie und Servicestrategie beginnt er mit der Strategieentwicklung für ein Nearshoring. Dabei wird die Machbarkeit der zu übertragenden Aufgaben fachlich und sprachlich mit den Optionen im Nearshore abgeglichen und immer auch der cultural fit überprüft.
Auf Basis einer intensiven Analyse der spezifischen Anforderungen für ein Nearshoring und der daraus abgeleiteten Identifizierung von Nearshoreoptionen, kann eine Strategieberater die Nearshorestrategie mit höchst möglicher Erfolgsaussicht definieren.
Strategieberatung
Wer nicht weiß, wo er hin will, darf sich nicht wundern, wenn er woanders ankommt.
Samuel Langhorne Clemens (1835-1910)
Ohne klare Strategie fehlt Orientierung und die Definition von Zielen ist unmöglich. Dies gilt aus systemischer Perspektive für das Individuum und jeden größeren Kontext. Und dies gilt unbedingt für jedes Unternehmen. Mit einer fundierten Strategieentwicklung wird sichergestellt, dass alle Unternehmensbereiche auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Strategieberatung hilft, auch mit dem Blick von außen die Schlüsselfaktoren des Erfolgs von morgen zu identifizieren.
NearshoreEnabler
Nearshore qualitätsgesichert
Seit 1999 sind wir im Nearshore und Farshore tätig. Als Pioniere des Offshore haben wir schon zur Jahrtausendwende Projekte in Polen, Türkei, Namibia und Südafrika umgesetzt. Wir haben uns seit 2006 als Unternehmensberatung für Nearshore spezialisiert und sind stolz auf 25 Jahre Erfahrung und mehr als 40 implementierte Projekte.
Nearshore ist mehr als eine Standortverlagerung oder die Auslagerung von Produktionsteilen. Europa und die Globalisierung zu leben ist Herausforderung und Chance für ein erfolgreiches Nearshoring.
Nearshore bedeutet der respektvolle Umgang mit anderen Menschen, anderen Kulturen und die Bereitschaft voneinander zu lernen. Nachhaltig erfolgreiches Nearshoring setzt voraus zu akzeptieren, dass es Menschen und Länder gibt, die manche Dinge einfach besser tun als wir. Nur dann ist Nearshore erfolgreich!
Für ein erfolgreiches Nearshore-Outsourcing sind insbesondere kulturelle und sprachliche Nähe, technische Kompetenz, gute Kommunikation, ein klarer rechtlicher Rahmen sowie Flexibilität und Vertrauen entscheidend. Dabei setzen wir auf langfristige Partnerschaften und die Definition von gemeinsamen Zielen aller involvierter Partner. Allem voran steht bei allen Projekten im Nearshore und Farshore die nötige interkulturelle Kompetenz – nur wer einander versteht kann gemeinsam erfolgreich sein.
kons-ulting ist Ihr Partner, wenn es um die Auswahl für das richtige Partnerland mit dem geeignetsten Partner und eine erfolgreiche Implementierung im Nearshore und Farshore geht. Vor der Umsetzung begleiten wir bei der Strategieentwicklung für den perfekten Mix aus Onshore und Offshore und unterstützen als Strategieberater für Ihren Customer Service.
Strategieberatung
Klare Ziele statt wilder Aktionismus
Nur wenn definiert ist, welches die Richtung und das Ziel ist, können Prioritäten, Maßnahmen und Messkriterien definiert werden. Ohne eine durchdachte Strategie besteht die Gefahr, dass Ressourcen ineffizient eingesetzt werden und Unternehmen auf wechselnde Marktbedingungen nur reaktiv und nicht proaktiv reagieren. Unsere Erfahrung als Unternehmensberatung für Customer Service und Nearshore zeigt, dass bei Misserfolg von Unternehmen häufig die eindeutige und kommunizierte Strategie fehlt.
Mit einer klaren, eindeutigen und kommunizierten Strategie jedoch gelingt es, dass die Unternehmensführung und alle Mitarbeitenden in die gleiche Richtung denken und handeln. In Beratungsmandaten bedienen wir uns einer standardisierten Vorgehensweise, die ausgehend von der Vision und Mission über Definition der Werte die Strategie definieren lässt.
Diese Strategie wird dann in die unterschiedlichen Dimensionen der Strategie aufgefächert. Produktstrategie, Marketingstrategie, Vertriebsstrategie, Servicestrategie – für jede Dimension gilt, dass diese in eindeutige und nachvollziehbare Ziele überführt wird. Erst danach erfolgt das Herunterbrechen der Ziele auf Ebenen und Organisationseinheiten. Diese heruntergebrochenen Ziele habe grundsätzlich dem übergeordneten Ziel zu dienen. Es handelt sich dementsprechend um ein kaskadierendes System von Zielen, die aus einer klar beschriebenen Strategie abgeleitet sind.
kons-ulting ist Ihr Partner, wenn es um die Definition einer eindeutigen und nachvollziehbaren Strategie, mit abgeleiteten Zielen und klaren Handlungsempfehlungen geht. Dabei fokussieren wir uns auf die Servicestrategie, Nearshorestrategie und alle strategischen Themen rund um Personalentwicklung und Recruiting.
Prozessoptimierung
Ressourcen richtig nutzen und optimieren
In der globalen Wirtschaft stehen Unternehmen mehr denn je vor der Herausforderung ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Dies gelingt nur, wenn eine hohe Angebotsqualität mit einer effektiven Leistungserbringung und optimierten Kostenstrukturen verbunden wird. Dies müssen die maßgeblichen Ziele einer erfolgreichen Betriebsoptimierung sein.
Ein zentraler Aspekt zur Erreichung dieser Ziele ist die kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse. Effiziente Prozesse sind der Schlüssel, um eine gleichbleibend hohe Qualität der Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen. Durch die Implementierung eines umfassenden Transaction Monitoring-Systems können Unternehmen ihre Abläufe in Echtzeit überwachen und Engpässe oder Abweichungen frühzeitig erkennen. Dies ermöglicht nicht nur eine rasche Reaktion auf auftretende Probleme, sondern auch die proaktive Optimierung von Prozessen, um langfristig die Qualität zu steigern und die Kosten zu senken. Letztlich trägt dies dazu bei, die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern und den Kunden ein Höchstmaß an Qualität und Zuverlässigkeit zu bieten. Als Unternehmensberatung für Customer Service und Nearshore agieren wir mit klarem Fokus in unsere Kompetenzfeldern.
kons-ulting ist Ihr Partner, wenn es um eine nachhaltige Optimierung der operativen Prozesse und Prozesslandschaft bei gleichzeitig kontinuierlicher Steigerung der Qualität im Kundenservice geht. Strategieentwicklung und Strategieberatung heißt für uns immer auch Fokus auf eine eindeutige und nachvollziehbare Prozesslandschaft und die Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
Recruiting
Der Mensch im Mittelpunkt des Handelns
Die Restriktion des Arbeitsmarktes hat das Recruiting seit längerer Zeit zu einer der größten Herausforderungen von Unternehmen werden lassen. Kriterien und Methoden der Vergangenheit sind überholt und ein innovatives und erfolgreiches Recruiting hat sich zum Gradmesser des Erfolges eines Unternehmens entwickelt.
Für ein erfolgreiches Recruiting sind klar definierte Anforderungen, effiziente Prozesse, ein positives Kandidatenerlebnis sowie die Förderung von Vielfalt und Inklusion entscheidend. Zudem spielen technologische Unterstützung, enge Zusammenarbeit mit den Führungskräften und ein starker Fokus auf den Cultural Fit eine wichtige Rolle. Eine detaillierte und realistische Stellenbeschreibung, die die erforderlichen Qualifikationen, Verantwortlichkeiten und Erwartungen klar formuliert, ist entscheidend, um passende Kandidaten anzusprechen. Multi-Channel Recruiting, Active Sourcing und Employer Branding sind heute die Methoden zur gezielten Ansprache von potentiellen Beschäftigten. Schnelligkeit, effiziente Auswahlprozesse und ein positives Bewerbererlebnis sind Grundvoraussetzung und nicht zuletzt geht es um eine kontinuierliche Datenanalyse und Überwachung der wesentlichen KPIs im Recruiting. Als Unternehmensberatung für Customer Service und Nearshore sind wir Experten für das Recruiting im Contact Center .
kons-ulting ist Ihr Partner, wenn es beim Recruiting um den ganzheitlichen Ansatz und die Gestaltung innovativer und technologiegestützter Prozesse im Bewerbermanagement geht. Wir verstehen uns als Strategieberater für Recruiting und Employer Branding und begleiten bei der Umsetzung.
Mental Vitality
Coaching