Uwe Kons

 Geschäftsführender Gesellschafter
Senior Consultant, Coach

Uwe Kons – Visionär, Manager und „Macher“. Customer Service ist seine große Leidenschaft. Geschwindigkeit sein Hobby.

Als Betriebswirt der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik übernahm Uwe Kons 1998 die Geschäftsführung der 1&1 ServiceLine Gesellschaft für Sprachkommunikation.

Nach Umfirmierung zur twenty4help Knowledge Service AG war er zunächst als COO verantwortlich für IT, Operations, Personalentwicklung und Qualitätsmanagement. Als CEO übernahm er die strategische und operative Gesamtverantwortung und hat das ehemals deutsche Unternehmen zu einem europäisch agierenden Dienstleister mit mehr als 3500 Mitarbeitern und 12 Standorten über Europa verteilt entwickelt. Zu seinen Kunden gehörten Microsoft, Apple, HP, SUN, T-Online, AOL, Telia, Brother, Sharp, EPSON – eben alle namhaften Größen der IT- und Telekommunikationsbranche. Als Spezialist für HelpDesk Dienstleistungen bediente er Kunden aus allen Branchen und gewann mit twenty4help mehrere Awards für die Ausrichtung des Helpdesks von BMW.

Prozessdesign, Prozessimplementierung  und Prozessoptimierung waren und sind für ihn die Grundlage des Geschäftserfolges. Schon früh hat er twenty4help mit einer beeindruckenden Prozesslandschaft konzernweit nach DIN EN ISO 9001 und COPC zertifizieren lassen. In den Jahren 2004 bis 2006 hat er als CEO in Personalunion als CTO, CFO und CSO agiert und den Verkauf der twenty4help Knowledge Service AG maßgeblich vorbereitet.

Aufbau der twenty4help knowledge Service AG

2000 – 2006        CEO  twenty4help Knowledge Service AG
2000 – 2006        Geschäftsführer twenty4help Knowledge Service B.V./NL
2001 – 2006        Geschäftsführer twenty4help Knowledge Service A.B./Sweden
2001 – 2006        Geschäftsführer twenty4help Knowledge Service Ltd./UK
2003 – 2006        Geschäftsführer twenty4help Knowledge Service S.L./Spain
2003 – 2005        Geschäftsführer twenty4help Knowledge Service Sp.z oo./PL
2000 – 2005        Geschäftsführer twenty4help Knowledge Service GmbH Görlitz
1999 – 2005        Geschäftsführer twenty4help Knowledge Service GmbH Dortmund
1998 – 1999        Geschäftsführer 1&1 ServiceLine Ges. für Sprachkommunikation mbH

In 2006 gründetet Uwe Kons seine Unternehmensberatung

Waren es anfänglich „große Namen“, denen er im Bereich Versicherungen und Airline mit seiner Erfahrung helfen durfte und konnte, so gilt er heute auch als „Nearshore Enabler“. Mit Leidenschaft vertritt er die Auffassung, dass Nearshore nicht mehr nur kostengünstige Alternative ist, sondern immer auch Teil einer Qualitätsoffensive sein kann.

Als Pioneer des Nearshore in Polen und der Türkei konnte er diese Vision schon nach der Jahrtausendwende erfolgreich umsetzen.  Seine beruflichen Stationen in Deutschland, Niederlande, Spanien, Italien, Schweden, UK, Namibia, Zambia, Südafrika und USA lassen ihn zusätzlich sicher und sensibel im internationalen Umfeld agieren.

Projekt Highlights

In 25 Jahren Customer Service – in Managementpositionen und als Berater – haben wir erfolgreich Organisationen aufgebaut, entwickelt und restrukturiert. Wir haben für namhafte Anbieter der IT- und Telekommunikationsbranche Helpdesk-Lösungen entworfen und als Dienstleister betrieben. Dabei haben uns die Disziplinen Personal, Technologie, Prozess- und Qualitätsmanagement gefordert und uns zu Spezialisten gemacht. Spezialisten, die die Praxis kennen!

  • Aufbau mehrerer Service Center in Deutschland
  • Betreuung internationaler Kunden im Umfeld Hardware, Software und Telekommunikation
  • Design des Helpdesk im Umfeld Banken, Versicherungen und Automobilindustrie
  • Europaweite Zertifizierung nach COPC-2000 und nach DIN EN ISO 9001:2000
  • Europaweite Einführung eines Personalentwicklungssystems
  • Integration von Standorten nach Übernahme
  • Aufbau Service Center in UK
  • Aufbau Service Center in Niederlande
  • Aufbau Service Center in Spanien
  • Aufbau Service Center in Italien
  • Aufbau Service Center in Schweden
  • Aufbau Service Center in Norwegen
  • Integration Customer Service Organisation nach Übernahme in Schweden
  • Unterstützung beim Aufbau eines Service Centers in der Türkei
  • Evaluierung von Nearshore-Lösungen in Polen
  • Aufbau eines Service Centers in Polen, als Onshore- und Nearshore-Lösung
  • Evaluierung von Offshore-Lösungen in Südafrika und Namibia
  • Restrukturierung von Service Desks
  • Partnermanagement und Outsourcing-Steuerung
  • Entwicklung der Servicestrategie im Umfeld Airline und Versicherung
  • Design geeigneter Kommunikationskanäle nach entwickelter Servicestrategie
  • Implementierung von Nearshore Projekten bei Dienstleistern in Polen
  • Recruiting für Nearshore Projekte in Polen
  • Management Coaching / Interkulturelle Kompetenz im Partnermanagement
  • Aufbau einer Dienstleisterstruktur für deutschen Recruiting Spezialisten
  • Design und Implementierung 2-stufiger Salesprozess Outbound B-t-B

Nearshore/Farshore Higlights

  • Zgorzelec, PL:. Setup of subsidiary, 150 FTE working for German Telco Provider
  • Liberec, CZE:  Setup of subsidiary, 50 FTE working for German Telco Provider
  • Istanbul, TUR: Setup of subsidiary, 150 FTE working for German Telco Provider
  • Warsaw, PL: Professional Implementation Support, 100 FTE for International BPO (Software)
  • Katowice, PL: Professional Implementation Support, 300 FTE for International BPO (Software, Online Business, Car Rental)
  • Katowice, PL: Professional Implementation Support, 20 FTE for International BPO (Sales B-t-B)
  • Mallorca, ESP: Professional Implementation Support, 400 FTE for International BPO (Telco, Online Business)
  • Gorzow, PL: Professional Implementation Support 30 FTE for German BPO (Digital Processing, Invoicing, Professional Services)
  • Istanbul, TUR: Site Assessment as part of tender process International BPO
  • Sarajevo, BIH: Site Assessment as part of tender process International BPO
  • Pristina, RKS: Site Assessment as part of tender process International BPO
  • Sarajevo, BIH: Research, Labor Market and Language Capability for International BPO
  • Pristina, RKS: Research, Labor Market and Language Capability for International BPO
  • Teheran, IRN: Research, Labor Market and Language Capability for International BPO
  • Odessa, UKR: Research, Labor Market and Language Capability for International BPO
  • Mumbai, IND: Setup of Client Program, 80 FTE working for BPO (Hardware)
  • Capetown, ZAF: Setup of Client Program(s), 80 FTE, BPO (Hardware, Software, Telco)
  • Durban, ZAF: Setup of Client Program, 30 FTE, BPO (Hardware)
  • Lusaka, ZMB: Research, Labor Market and Language Capability for International BPO
  • Windhoek, NAM: Pilote of 30 FTE as “satellite” of Onshoreteams in NL and Ger.
  • Dublin, IRL: Professional Implementation Support 200 FTE for International BPO (Hardware)
  • Madrid, ESP: Professional Implementation Support 100 FTE for International BPO (Hardware, Software)
  • Linlithgow, UK: Professional Implementation Support 80 FTE for International BPO (Hardware, Software)
  • Istanbul, TUR: Professional Implementation Support 80 FTE for International BPO (Software)

KONS-ULTING & NEARSHORE ENABLER

Customer Service ist unsere Leidenschaft - Vielfältigkeit unsere Stärke.