Kundenservice

CCW2019 – Treffen Sie uns in Berlin.

2019-04-23T10:08:39+00:0018.02.19|

CCW2019 Personalbeschaffung und Nearshore kons-ulting GmbH : Vom 19. Februar 2019 bis zum 21. Februar 2019 sind wir auf der Call Center World in Berlin. Auch in diesem Jahr machen wir auf der CCW2019 - Nearshore zu unserem Thema. Und wer uns kennt: „Nearshore qualitätsgesichert“ - so soll es sein. Ein weiteres Jahr Erfahrung hat uns gezeigt, dass Nearshore und Qualität kein Widerspruch sind. Lassen Sie sich von unserer Vorgehensweise überzeugen. KONS-ULTING & NEARSHORE ENABLER Wir freuen uns auf Ihre Anfrage. Wir freuen uns auf ein Gespräch auf der CCW2019.

CallCenterProfi – Deutscher Service aus dem nahen Ausland

2019-04-23T08:27:04+00:0005.08.16|

CallCenterProfi - Deutscher Service aus dem nahen Ausland Nearshore, Onshore, Offshore? Begrifflichkeiten, die uns sofort an das nicht standardisierte Vokabular in der Customer Service Branche erinnern lassen. Was meinen wir, wenn wir Nearshore sagen und werden wir damit verstanden? Und überhaupt, was hat dies mit Küste zu tun? Wie so häufig bei Trends, kam auch dieser von denen, deren Grenzen mehrheitlich aus Küste bestehen. Klar also, dass die inländische Produktion als Onshore und die Produktion im Ausland als Offshore zu bezeichnen war. Offshoring wiederum unterteilt sich in Farshoring und Nearshoring. Korrekt also ist entweder im Inland oder im Ausland und, wenn [...]

Call Center Agents suchen ihren Job mobil

2019-04-23T08:27:04+00:0016.02.16|

Boomende Call Center Branche steht vor großen Herausforderungen in der Mitarbeitersuche – niemand stellt mehr ein   Der DEKRA Arbeitsmarkt-Report analysiert ein Mal jährlich den Arbeitsmarkt in Deutschland. Gegenstand der renommierten Untersuchung sind weit über 12.000 Stellenanzeigen aus völlig unterschiedlichen Branchen. Das aktuelle Ergebnis ist vor allem aus Sicht der Vertriebsbranche hochinteressant. Denn: Die DEKRA-Akademie zeigt deutlich, dass in erster Linie die Call Center Branche unter dem viel diskutierten Fachkräftemangel leidet. Hintergrund: Neben Kandidaten aus der IT-, Gesundheits- und Engineering-Branche sind vor allem im Vertriebsbereich kommunikationsstarke Bewerber gefragt, die den Bedarf von Call Center Unternehmen an qualifizierten Mitarbeitern decken können. In [...]

Kundenservice AirBerlin – so erlebt am 04. März 2015

2019-04-23T08:27:04+00:0008.03.15|

Kundenservice AirBerlin – so erlebt am 04. März 2015 oder #shitstorm @ #airberlin Am 23.02.2015 buchte und bezahlte ich zwei Sitzplätze für den Flug AB 7756 um 07:50 Uhr mit AirBerlin von Hamburg nach Palma, Mallorca. Am 04. März, mehr als pünktlich, wurden dann zwei Tickets am Checkin des Hamburger Flughafens ausgestellt und mit den Worten übergeben: „Sie haben noch keine Sitzplätze!“ Davon ausgehend, dass die Betonung auf dem Wort „noch“ lag, erwiderte ich noch gut gelaunt, dass wir den kurzen Flug auch stehen könnten. Die Antwort jedoch war ernüchternd: „Nein, sie werden wahrscheinlich nicht mitfliegen, denn die Maschine ist überbucht!“ Nicht [...]

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