cc-academy

RECRUITING | TRAINING | COACHING

cc-academy ist eine Marke der kons-ulting GmbH,
spezialisiert auf die Personalentwicklung im Customer Service und an Nearshore-Standorten.

Recruiting

Komplexe Personalbedarfssituationen erfordern besondere Maßnahmen, die Kreativität und Erfahrung kombinieren. Egal, ob saisonale Schwankung oder Auftragszusage: Wir unterstützen Sie dabei komplexe Personalbedarfssituationen zu meistern, von der Recruitingstrategie bis zum Einstellungsverfahren.

Training

Ihre Mitarbeiter sind Ihre wichtigste Ressource. Denn den Unterschied in der Qualität der Dienstleistung macht der Mensch. In Mitarbeiter zu investieren heißt, in die Zukunft Ihres Unternehmens zu investieren. Wir unterstützen Sie dabei die richtigen Maßnahmen zu treffen und umzusetzen.

Coaching

Wir unterstützen durch intensive, professionelle und individuelle Coachings dabei, die Lücke an ein Anforderungsprofil zu identifizieren und – wo immer möglich – zu schließen. Dabei kann sich der Coachee auf Diskretion verlassen, dies ist unsere Businessethik und der sind wir verpflichtet.

Proof of Concept

Training & Coaching mit Erfolgsgeschichte

Uwe Kons, Initiator der cc-academy, hat als CEO der twenty4help knowledge Service AG (heute Teleperformance) bereits 2001 umfassendes Personalentwicklungssystem entwickelt.

Eingesetzt an 12 internationalen Standorten und adaptiert auf kulturelle Spezifika konnten so 3500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kontinuierlich gefördert und trainiert werden!

Dies war der maßgebliche Garant für die excellente und höchstmögliche Qualität der Dienstleistung in seinen Service Centern und für zahlreiche internationale Auftraggeber – zertifiziert und ausgezeichnet.

Fokus & Spezialisierung

Führungskräfte entwickeln – Sales optimieren – Nearshorequalität sichern

Qualifizierung in den Bereichen Upsales, Cross Sales und Retention im Inbound und Outbound. Der initiale und nachhaltige Kick zur Umsatzsteigerung!

Strukturierte Entwicklung Ihrer Führungskräfte, durch Talent Management, Coaching und Weiterbildung in Führungsqualifikation und funktionellen Disziplinen!

Unsere Profession und Spezialisierung: Training und Coaching an Nearshore-Standorte(n). Wir vermitteln Interkulturelle Kompetenz, Language Skills und Service Engagement! So schaffen wir die Grundlage für Ihr erfolgreiches Nearshoring.

Methoden

Den Menschen in den Mittelpunkt stellen

Unsere Methoden sind etabliert und wir haben in der Praxis beweisen können, dass Qualität der Dienstleistung sich an der besten Ausbildung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter festmacht.

Dabei legen wir höchsten Wert darauf, den Menschen in den Mittelpunkt unserer Ausbildung zu stellen – Fähigkeiten zu erkennen und diese zu fördern!

Customer Service verstehen, leben und lieben. Die Leidenschaft für den Kundenkontakt in der Umsetzung zu professionalisieren ist die Herausforderung, die wir für Sie annehmen und umsetzen!