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Nearshore

kons-ulting – Blog : NEARSHORE Teil III. Maßnahmen zur Qualitätssteigerung

2019-10-15T11:47:51+00:0015.10.19|

kons-ulting - Blog : NEARSHORE Teil III. Maßnahmen zur Qualitätssteigerung Was ist Nearshore und welches sind die Anforderungen an das Spachniveau im Nearshore? Darauf haben wir in Teil I. und II. unserer Blog-Reihe zum Thema Nearshore geantwortet. In Teil III. beschreiben wir geeignete Maßnahmen zur Qualitätssteigerung. Nachdem wir in Teil I. und Teil II. mögliche Standorte, Sprachniveau und Anforderungen beschrieben haben, gehen wir in Teil III. auf  Maßnahmen zur Qualitätssteigerung ein. Unsere Erfahrung zeigt, dass spezielle Trainings im Bereich der Sprache, Akzent Naturalisation und Interkultureller Kompetenz eine ideale Kombination sind. Interkulturelle Kompetenz Im Bereich der Interkulturellen Kompetenz ist [...]

kons-ulting – Blog : NEARSHORE Teil II. Sprachniveau und Anforderungen

2019-10-16T15:33:09+00:0009.10.19|

kons-ulting - Blog : NEARSHORE Teil II. Sprachniveau und Anforderungen Was ist Nearshore und welches sind die Anforderungen an das Sprachniveau im Nearshore. Mit diesen Themen setzen wir unsere kleine Blog-Reihe nach Nearshore Teil I: Definition und Standorte fort, um dann in Teil III. auf mögliche Maßnahmen zur Verbesserung einzugehen. Unterschiede im Sprachniveau Grundsätzlich muss unterschieden werden zwischen Muttersprachlern und Nicht-Muttersprachlern, wobei Zweitere sich in Fremdsprachler und Zweitsprachler aufteilen. Muttersprachler lernen ihre Sprache durch Imitation. Es ist ein sogenannter ungesteuerter Lernprozess, der durch die permanente Konfrontation mit der Lautbildung und grammatikalischen Struktur im alltäglichen Umfeld gekennzeichnet ist. Mit [...]

kons-ulting – Blog : NEARSHORE Teil I. Definition und Standorte

2019-10-09T06:04:06+00:0008.10.19|

kons-ulting - Blog : NEARSHORE Teil I. Definition und Standorte Da immer wieder auffällig, wie unterschiedlich die Begriffe Nearshore und Offshore genutzt werden oder in Teilen nicht bekannt sind, starten wir in unserem Blog mit einer kurzen Definition und Abgrenzung des Themas. Nearshore, Farshore, Onshore, Offshore? Begrifflichkeiten, die uns sofort an das nicht standardisierte Vokabular in der Customer Service Branche erinnern lassen. Was meinen wir, wenn wir Nearshore sagen und werden wir damit verstanden? Und überhaupt, was hat dies mit Küste zu tun? Wie so häufig bei Trends, kam auch dieser von denen, deren Grenzen mehrheitlich aus Küste [...]

CCW2019 – Treffen Sie uns in Berlin.

2019-04-23T10:08:39+00:0018.02.19|

CCW2019 Personalbeschaffung und Nearshore kons-ulting GmbH : Vom 19. Februar 2019 bis zum 21. Februar 2019 sind wir auf der Call Center World in Berlin. Auch in diesem Jahr machen wir auf der CCW2019 - Nearshore zu unserem Thema. Und wer uns kennt: „Nearshore qualitätsgesichert“ - so soll es sein. Ein weiteres Jahr Erfahrung hat uns gezeigt, dass Nearshore und Qualität kein Widerspruch sind. Lassen Sie sich von unserer Vorgehensweise überzeugen. KONS-ULTING & NEARSHORE ENABLER Wir freuen uns auf Ihre Anfrage. Wir freuen uns auf ein Gespräch auf der CCW2019.

CallCenterProfi – Deutscher Service aus dem nahen Ausland

2019-04-23T08:27:04+00:0005.08.16|

CallCenterProfi - Deutscher Service aus dem nahen Ausland Nearshore, Onshore, Offshore? Begrifflichkeiten, die uns sofort an das nicht standardisierte Vokabular in der Customer Service Branche erinnern lassen. Was meinen wir, wenn wir Nearshore sagen und werden wir damit verstanden? Und überhaupt, was hat dies mit Küste zu tun? Wie so häufig bei Trends, kam auch dieser von denen, deren Grenzen mehrheitlich aus Küste bestehen. Klar also, dass die inländische Produktion als Onshore und die Produktion im Ausland als Offshore zu bezeichnen war. Offshoring wiederum unterteilt sich in Farshoring und Nearshoring. Korrekt also ist entweder im Inland oder im Ausland und, wenn [...]

Sonderheft Ratgeber Outsourcing der Call Center PROFI

2019-04-23T08:27:04+00:0021.01.16|

kons-ulting Ausschreibung kons-ulting Ausschreibung Pünktlich und passend zur anstehenden Call Center World 2016 die Call Center Profi Sonderausgabe: Ratgeber Outsourcing. Guter Rat ist oftmals teuer, so wird das Sonderheft von der Chefredakteurin eingeleitet. Häuft aber ist guter Rat auch schwer zu bekommen. Mit der Sonderausgabe "Ratgeber Outsourcing" hilft Call Center Profi den richtigen Weg zu gehen und gibt allerlei Ratschläge für den schwierigen, aber häufig richtigen Weg zum Outsourcing. Wir empfehlen dieses Sonderheft gerne und freuen uns, dass wir auf den Seiten 36 - 44 unseren Beitrag zum Ratgeber Outsourcing leisten durften. "Und plötzlich suchen Kunden den [...]

Telemarketer Roku 2015

2019-04-23T08:27:04+00:0020.06.15|

Am 10. Juni 2015 fand die 7. Telemarketer Roku in Warschau statt. Gewählt wurde der Telemarketier des Jahres. Für cc-academy die passende Gelegenheit, sich den potenziellen Kunden in Polen zu präsentieren. Zahlreiche Gespräche und reges Interesse zeigten den Bedarf für eine Trainings-Academy spezialisiert in der Contact Center Branche. cc-academy - jetzt in Polen. cc-academy ist spezialisiert auf die Ausbildung, Weiterbildung und Personalentwicklung im Customer Service. Unsere Methoden sind etabliert und wir haben in der Praxis beweisen können, dass Qualität sich an der besten Ausbildung der Mitarbeiter festmacht. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, den Menschen in den Mittelpunkt unserer Ausbildung zu [...]

Lexmark Kundenservice – live erlebt

2017-03-16T16:07:23+00:0003.03.15|

LEXMARK KUNDENSERVICE Da ich über Jahre das Glück hatte mit damals twenty4help den Kundenservice für Lexmark erbringen zu dürfen, hat sich meine Markenaffinität zu den Produkten von #Lexmark bis heute gehalten. Aber jetzt: Eine Fehlermeldung und Weigerung des Betriebs des Gerätes lies mich den Kundenservice - wollen wir ihn trotzdem so nennen - kontaktieren. Zunächst eine schier unendliche Zeit in der Warteschlange. Dann endlich Kontakt mit einer Mitarbeiterin des Kundenservice. Vorweg muss ich sagen, dass ich selbst großer Freund von qualitativ hochwertigen #Nearshore Lösungen bin. Das was hier geboten wird ist jedoch eine Unverschämtheit. Die Mitarbeiterin des Kundenservice konnte mich mit [...]

Nearshore – eine Initiative des Bundesverwaltungsgerichtes

2017-03-16T16:09:45+00:0002.12.14|

BVerwG 6 CN 1.13: Unter diesem Aktenzeichen finden wir nun also die höchstrichterliche Erkenntnis, dass zur Erfüllung der Bedürfnisse der Bevölkerung u.a. Call Center in Hessen an Sonntagen nicht geöffnet sein müssten. Die Übertragbarkeit auf andere Bundesländer gilt es abzuwarten, kann aber vom Sinn her unterstellt werden. Dass damit nicht gemeint ist, dass die Bevölkerung am Sonntag kein Bedürfnis nach Serviceleistungen, die durch Call Center erbracht werden, hat, steht außer Frage. Allein die Tatsache, dass auch an Wochenenden - und selbstverständlich auch am Sonntag - Tausende von Call Center Mitarbeitern damit beschäftigt sind, Servicehungrige Kunden zu bedienen, sollte ausreichen, das Bedürfnis [...]

Trainings Akademie für Nearshore-Aktivitäten

2019-04-23T08:27:04+00:0021.11.14|

Nachdem kons-ulting GmbH die Übernahme der profiTel abgeschlossen hat, wird kons-ulting als neues Geschäftsfeld eine Trainings-Akademie für Nearshore-Aktivitäten in Polen eröffnen. Dabei ist es die Symbiose aus der langjährigen Erfahrung in Betrieb und Beratung von und für Contact Center durch die kons-ulting und der Spezialisierung der profitel im Bereich Aus- und Weiterbildung, die den neuen Geschäftsbereich für Contact Center in Polen interessant macht. Mit ihrem neuen Geschäftsbereich wird sich kons-ulting ab Dezember 2014 der Qualifizierung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Nearshore-Standorten in Polen widmen. Fragen Sie uns KONTAKT

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