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Wir suchen: Project Manager.in für den Standort Warschau

2019-04-23T08:27:03+00:0012.02.17|

Project Manager.in für den Standort Warschau gesucht Für unseren Partner, der zu den TOP 3 im Customer Service in Polen zählt, besetzen wir kurzfristig die Position Project Manager.in am Standort Warschau. Zu den Aufgaben gehört die Implementierung eines Nearshore Projektes in deutscher Sprache mit circa 20 Agenten.innen und darauf folgend die Teamleitung im operativen Betrieb. Kurzprofil Erfahrung im Customer Service in Führungsposition zum Beispiel als Teamleiter.in Hohe analytische Auffassungsgabe Situative Fähigkeit zum Pragmatismus Kenntnisse im Bereich Online Advertising Deutsch fließend in Wort und Schrift Englisch gutes Kommunikationsniveau Bei einem eventuellen Umzug wird ihr zukünftiger Arbeitgeber Sie in jeder Hinsicht unterstützen. [...]

Project Manager.in für den Standort Warschau gesucht

2019-04-23T08:27:03+00:0002.09.16|

Project Manager.in für den Standort Warschau gesucht Unser Partner rangiert unter den TOP 3 im Customer Service in Polen und betreut zahlreiche internationale und nationale Kunden. Für den Aufbau eines neuen Kundenprojektes am Standort in Warschau ist zu besetzen die Position Project Manager.in. Design und Aufbau des Teams werden maßgeblich von dieser Position bestimmt. Kurzprofil Erfahrung im Customer Service in Führungsposition Erste Erfahrung im Account Management Hohe analytische Auffassungsgabe Situative Fähigkeit zum Pragmatismus Gute Kenntnisse im Bereich Online Advertising Deutsch fließend in Wort und Schrift Englisch gutes Kommunikationsniveau Bei einem eventuellen Umzug wird ihr zukünftiger Arbeitgeber Sie in jeder Hinsicht unterstützen. [...]

CallCenterProfi – Deutscher Service aus dem nahen Ausland

2019-04-23T08:27:04+00:0005.08.16|

CallCenterProfi - Deutscher Service aus dem nahen Ausland Nearshore, Onshore, Offshore? Begrifflichkeiten, die uns sofort an das nicht standardisierte Vokabular in der Customer Service Branche erinnern lassen. Was meinen wir, wenn wir Nearshore sagen und werden wir damit verstanden? Und überhaupt, was hat dies mit Küste zu tun? Wie so häufig bei Trends, kam auch dieser von denen, deren Grenzen mehrheitlich aus Küste bestehen. Klar also, dass die inländische Produktion als Onshore und die Produktion im Ausland als Offshore zu bezeichnen war. Offshoring wiederum unterteilt sich in Farshoring und Nearshoring. Korrekt also ist entweder im Inland oder im Ausland und, wenn [...]

Call Center Agents suchen ihren Job mobil

2019-04-23T08:27:04+00:0016.02.16|

Boomende Call Center Branche steht vor großen Herausforderungen in der Mitarbeitersuche – niemand stellt mehr ein   Der DEKRA Arbeitsmarkt-Report analysiert ein Mal jährlich den Arbeitsmarkt in Deutschland. Gegenstand der renommierten Untersuchung sind weit über 12.000 Stellenanzeigen aus völlig unterschiedlichen Branchen. Das aktuelle Ergebnis ist vor allem aus Sicht der Vertriebsbranche hochinteressant. Denn: Die DEKRA-Akademie zeigt deutlich, dass in erster Linie die Call Center Branche unter dem viel diskutierten Fachkräftemangel leidet. Hintergrund: Neben Kandidaten aus der IT-, Gesundheits- und Engineering-Branche sind vor allem im Vertriebsbereich kommunikationsstarke Bewerber gefragt, die den Bedarf von Call Center Unternehmen an qualifizierten Mitarbeitern decken können. In [...]

Sonderheft Ratgeber Outsourcing der Call Center PROFI

2019-04-23T08:27:04+00:0021.01.16|

kons-ulting Ausschreibung kons-ulting Ausschreibung Pünktlich und passend zur anstehenden Call Center World 2016 die Call Center Profi Sonderausgabe: Ratgeber Outsourcing. Guter Rat ist oftmals teuer, so wird das Sonderheft von der Chefredakteurin eingeleitet. Häuft aber ist guter Rat auch schwer zu bekommen. Mit der Sonderausgabe "Ratgeber Outsourcing" hilft Call Center Profi den richtigen Weg zu gehen und gibt allerlei Ratschläge für den schwierigen, aber häufig richtigen Weg zum Outsourcing. Wir empfehlen dieses Sonderheft gerne und freuen uns, dass wir auf den Seiten 36 - 44 unseren Beitrag zum Ratgeber Outsourcing leisten durften. "Und plötzlich suchen Kunden den [...]

Telemarketer Roku 2015

2019-04-23T08:27:04+00:0020.06.15|

Am 10. Juni 2015 fand die 7. Telemarketer Roku in Warschau statt. Gewählt wurde der Telemarketier des Jahres. Für cc-academy die passende Gelegenheit, sich den potenziellen Kunden in Polen zu präsentieren. Zahlreiche Gespräche und reges Interesse zeigten den Bedarf für eine Trainings-Academy spezialisiert in der Contact Center Branche. cc-academy - jetzt in Polen. cc-academy ist spezialisiert auf die Ausbildung, Weiterbildung und Personalentwicklung im Customer Service. Unsere Methoden sind etabliert und wir haben in der Praxis beweisen können, dass Qualität sich an der besten Ausbildung der Mitarbeiter festmacht. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, den Menschen in den Mittelpunkt unserer Ausbildung zu [...]

Kundenservice AirBerlin – so erlebt am 04. März 2015

2019-04-23T08:27:04+00:0008.03.15|

Kundenservice AirBerlin – so erlebt am 04. März 2015 oder #shitstorm @ #airberlin Am 23.02.2015 buchte und bezahlte ich zwei Sitzplätze für den Flug AB 7756 um 07:50 Uhr mit AirBerlin von Hamburg nach Palma, Mallorca. Am 04. März, mehr als pünktlich, wurden dann zwei Tickets am Checkin des Hamburger Flughafens ausgestellt und mit den Worten übergeben: „Sie haben noch keine Sitzplätze!“ Davon ausgehend, dass die Betonung auf dem Wort „noch“ lag, erwiderte ich noch gut gelaunt, dass wir den kurzen Flug auch stehen könnten. Die Antwort jedoch war ernüchternd: „Nein, sie werden wahrscheinlich nicht mitfliegen, denn die Maschine ist überbucht!“ Nicht [...]

Lexmark Kundenservice – live erlebt

2017-03-16T16:07:23+00:0003.03.15|

LEXMARK KUNDENSERVICE Da ich über Jahre das Glück hatte mit damals twenty4help den Kundenservice für Lexmark erbringen zu dürfen, hat sich meine Markenaffinität zu den Produkten von #Lexmark bis heute gehalten. Aber jetzt: Eine Fehlermeldung und Weigerung des Betriebs des Gerätes lies mich den Kundenservice - wollen wir ihn trotzdem so nennen - kontaktieren. Zunächst eine schier unendliche Zeit in der Warteschlange. Dann endlich Kontakt mit einer Mitarbeiterin des Kundenservice. Vorweg muss ich sagen, dass ich selbst großer Freund von qualitativ hochwertigen #Nearshore Lösungen bin. Das was hier geboten wird ist jedoch eine Unverschämtheit. Die Mitarbeiterin des Kundenservice konnte mich mit [...]

Nearshore – eine Initiative des Bundesverwaltungsgerichtes

2017-03-16T16:09:45+00:0002.12.14|

BVerwG 6 CN 1.13: Unter diesem Aktenzeichen finden wir nun also die höchstrichterliche Erkenntnis, dass zur Erfüllung der Bedürfnisse der Bevölkerung u.a. Call Center in Hessen an Sonntagen nicht geöffnet sein müssten. Die Übertragbarkeit auf andere Bundesländer gilt es abzuwarten, kann aber vom Sinn her unterstellt werden. Dass damit nicht gemeint ist, dass die Bevölkerung am Sonntag kein Bedürfnis nach Serviceleistungen, die durch Call Center erbracht werden, hat, steht außer Frage. Allein die Tatsache, dass auch an Wochenenden - und selbstverständlich auch am Sonntag - Tausende von Call Center Mitarbeitern damit beschäftigt sind, Servicehungrige Kunden zu bedienen, sollte ausreichen, das Bedürfnis [...]

Trainings Akademie für Nearshore-Aktivitäten

2019-04-23T08:27:04+00:0021.11.14|

Nachdem kons-ulting GmbH die Übernahme der profiTel abgeschlossen hat, wird kons-ulting als neues Geschäftsfeld eine Trainings-Akademie für Nearshore-Aktivitäten in Polen eröffnen. Dabei ist es die Symbiose aus der langjährigen Erfahrung in Betrieb und Beratung von und für Contact Center durch die kons-ulting und der Spezialisierung der profitel im Bereich Aus- und Weiterbildung, die den neuen Geschäftsbereich für Contact Center in Polen interessant macht. Mit ihrem neuen Geschäftsbereich wird sich kons-ulting ab Dezember 2014 der Qualifizierung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Nearshore-Standorten in Polen widmen. Fragen Sie uns KONTAKT

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